Política de reembolso
Descripción general
Esta Política de reembolso explica cuándo pueden reembolsarse los pagos de MVFlow. Al realizar una compra, aceptas esta política, salvo que la legislación aplicable exija otros derechos de reembolso, cancelación o protección del consumidor.
Compras de pago único
Las compras de pago único son definitivas y no se reembolsan una vez realizadas. Esto incluye créditos no utilizados, capacidad de generación, descargas u otras ventajas de la compra que no se hayan usado, salvo que la legislación aplicable exija un reembolso.
Requisitos para reembolsar una suscripción
El pago de una suscripción solo puede optar a un reembolso parcial cuando se cumplen todas estas condiciones:
- Solicitas el reembolso el mismo día natural en que compraste la suscripción.
- No has usado ninguna ventaja de la suscripción, créditos, funciones de generación, descargas ni otra capacidad del servicio de pago después de la compra.
- El pago se ha recibido correctamente y puede reembolsarse a través del procesador de pagos original.
Si se cumplen estas condiciones, podemos reembolsar el 70% del importe pagado por la suscripción. El 30% restante se retiene para cubrir costes de procesamiento del pago, de la plataforma y administrativos.
Sin reembolso tras usar la suscripción
En cuanto uses una función de pago o una ventaja de la suscripción, su pago dejará de ser reembolsable. Esto incluye, entre otras acciones, enviar una tarea de generación, consumir créditos, descargar un resultado de pago o acceder de cualquier otro modo a la capacidad del servicio de pago.
Sin reembolso de suscripción después del día de compra
Las solicitudes presentadas después del día natural de la compra no pueden optar a un reembolso de la suscripción, aunque no se haya usado, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar el reembolso de un pago de suscripción que cumpla los requisitos, escribe a support@mvflow.ai desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha del pago, el proveedor de pagos y cualquier identificador de pago o suscripción disponible.
Plazos del reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. El plazo depende del proveedor de pagos, del emisor de la tarjeta, del banco o del proveedor de la cuenta de pago.
Excepciones exigidas por la ley
Esta política no limita ningún derecho de reembolso, cancelación, devolución de cargos o protección del consumidor que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página, salvo que se indique una fecha posterior.
Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolso, escribe a support@mvflow.ai.
Última actualización: 2026-01-01