Politique de remboursement

Vue d'ensemble

Cette politique explique quand les paiements de MVFlow peuvent être remboursés. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique, sauf si la loi applicable impose d'autres droits de remboursement, d'annulation ou de protection des consommateurs.

Achats ponctuels

Les achats ponctuels sont définitifs et non remboursables après l'achat. Cela inclut les crédits inutilisés, la capacité de génération, les téléchargements ou les autres avantages ponctuels non utilisés, sauf si la loi exige un remboursement.

Conditions de remboursement d'un abonnement

Un paiement d'abonnement ne peut être partiellement remboursé que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Vous demandez le remboursement le même jour civil que l'achat de l'abonnement.
• Vous n'avez utilisé aucun avantage d'abonnement, crédit, fonction de génération, téléchargement ou autre capacité payante après l'achat.
• Le paiement a été reçu avec succès et peut être remboursé via le prestataire de paiement d'origine.

Si ces conditions sont remplies, nous pouvons rembourser 70% du montant de l'abonnement payé. Les 30% restants sont conservés pour couvrir les frais de paiement, de plateforme et d'administration.

Aucun remboursement après utilisation

Dès que vous utilisez une fonction payante ou un avantage de l'abonnement, son paiement devient non remboursable. Cela comprend notamment l'envoi d'une tâche de génération, la consommation de crédits, le téléchargement d'un résultat payant ou tout autre accès à une capacité payante.

Aucun remboursement après le jour d'achat

Les demandes soumises après le jour civil de l'achat ne sont pas éligibles à un remboursement d'abonnement, même si celui-ci n'a pas été utilisé, sauf exigence contraire de la loi.

Demander un remboursement

Pour demander le remboursement d'un abonnement éligible, écrivez à support@mvflow.ai depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Indiquez l'adresse de votre compte, la date du paiement, le prestataire et tout identifiant de paiement ou d'abonnement disponible.

Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Le délai dépend du prestataire de paiement, de l'émetteur de la carte, de la banque ou du fournisseur du compte de paiement.

Exceptions prévues par la loi

Cette politique ne limite aucun droit de remboursement, d'annulation, de rétrofacturation ou de protection des consommateurs qui ne peut être exclu par la loi applicable.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications prennent effet lors de leur publication sur cette page, sauf si une date ultérieure est indiquée.

Coordonnées

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous à support@mvflow.ai.

Dernière mise à jour : 2026-01-01